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有问题、建议或合作意向，欢迎随时来信。
| 事项 | 渠道 |
|---|---|
| 使用问题 / 故障反馈 | support@max20.org 或 控制台工单 |
| 商务合作 / 批量采购 | support@max20.org（注明合作意向） |
| 账号与退款 | 退款政策 · support@max20.org |
我们通常在 1-2 个工作日内回复；服务故障类问题优先处理。
来信请包含
为加快定位问题，建议在邮件中说明：① 注册邮箱；② 问题发生时间；③ 涉及的模型与报错信息（如为调用问题）；④ 期望的处理方式。涉及账号安全的问题，请先在控制台重置 API Key 再来信。
联系前可以先看
充值后额度没到账？
支付完成后额度通常即时到账，偶发延迟不超过 10 分钟；超时请携支付凭证来信。
调用报错怎么自查？
先在控制台「日志」页查看该次请求的状态码与错误信息；多数问题（额度不足、模型名错误、密钥失效）都能直接定位。
如何申请退款？
见退款政策：未消费的付费额度可随时申请，邮件注明账号即可。